Retours & Échanges

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (article L.221-28) ;
• aux produits uniques ou originaux, sauf indication contraire sur la fiche produit ;
• aux produits issus de Swyty Création – impression à la demande dès lors qu’ils ont été personnalisés par l’Acheteur.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
• être renvoyé avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf dans les situations suivantes :

• produit défectueux ;
• produit non conforme à la commande ;
• erreur du vendeur (modèle, taille, couleur, produit manquant, etc.).

3. Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 – Demander un retour

Depuis votre compte :

• allez dans “Mes commandes” ;
• sélectionnez la commande concernée ;
• cliquez sur “Contacter le vendeur” ;
• ou utilisez “Explorer > Service client”.

Votre demande sera examinée par le vendeur ou par l’équipe Swyty selon le type de produit.

Étape 2 – Retourner le produit

Lorsque votre demande est acceptée, vous recevrez :

• l’adresse de retour (vendeur ou Swyty Création selon le produit) ;
• les instructions précises pour l’expédition.

Le produit doit être correctement emballé et accompagné :

• de tous ses accessoires ;
• de son emballage d’origine ;
• de la preuve d’achat ou de la référence de commande.

Étape 3 – Validation du retour et remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou échange sera validé si les conditions sont respectées.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le remboursement inclut :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison initiaux (hors options express).

Les frais de retour ne sont remboursés qu’en cas de défaut, erreur ou non-conformité.